“Betway88必威”快捷旅店哪家强？跑遍十家告诉你

眼看黄金周就要到来，摆设好出行计划了吗？出去浪除了玩得嗨，休息好也相当关键，旅店的选择十分重要！然而近年却有不少关于旅店的负面新闻，如：隐藏摄像头的“偷拍门”，毛巾混淆使用擦完茅厕擦杯子，烧水壶里泛起了奇怪的“异物”......种种消息让旅店住宿成为社会热议话题，甚至有人以为选对一家旅店需要运气！为了让这份运气变得踏实，给大家的出行住宿提供更优质的消费指引，克日，深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷旅店品牌推荐与服务情况展开观察。我们观察了这10家快捷旅店效果抢先看本次观察方式为主客观相联合，同步开展NPS观察和神秘客观察，观察效果吻合度高。深圳市快捷旅店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。

前五名依次为：维也纳旅店、锦江之星快捷旅店、都会便捷旅店、汉庭快捷旅店、如家快捷旅店。神秘客体验观察中，排名前三的依次是维也纳旅店、如家快捷旅店与锦江之星。其中，维也纳旅店在NPS口碑和神秘客观察中均排名第一。

针对近期消费者关注的“隐蔽摄像头”热点，在此次神秘客观察中，被观察的深圳地域10家快捷旅店未发现隐蔽红外摄像头。观察方法大揭秘本次快捷旅店观察在全市十个辖区规模内针对深圳地域十家快捷旅店开展观察，共收集1082份有效样本。

其中NPS口碑推荐数据1042条，神秘客观察数据40份。什么是NPS？请用户回覆“您在多大水平上愿意向您的朋侪（亲人、同事……）推荐XX公司/产物？”凭据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。推荐者与贬损者是对企业实际的产物口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值，如下图所示。据相关观察显示，大部门公司的NPS值在5-10之间。

什么是神秘客？神秘客是指通过培训的观察员在划定或指定的时间里饰演成普通消费者，对事先设计的一系列问题逐一举行评估或评定的一种观察方式。深圳市消委会是运用神秘客观察方法开展消费观察的首个内地消费者组织。

观察流程：深圳快捷旅店NPS口碑排行 旅店资质 本次观察中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“旅店资质”，主要推荐原因为“业务流程正规”、“客房整体印象洁净”。客房设施 本次观察中有35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要推荐原因为“设施洁净卫生、无异味”。服务价钱 本次观察中有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价钱”，主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价钱公示、无隐藏收费”。

门店情况 本次观察中有33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店情况”，主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。人员配备 本次观察中有32.38%消费者在推荐因素中选择了“人员配备”，主要推荐原因为“人员设置完善”和“人员专业水平高”。

旅店知名度 本次观察中有29.21%消费者在推荐因素中选择了“旅店知名度”，主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。周边地理情况 本次观察中有27.62%消费者在推荐因素中选择了“周边地理情况”，主要推荐原因为“位置显着、容易找”。服务态度 本次观察中有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要推荐原因为“服务态度好，礼貌有耐心”和“认真卖力，管理手续快”。快捷旅店神秘客观察效果本次神秘客观察的10个快捷旅店品牌，整体体验较好，各环节得分率均在85%以上；其中得分率最高的为管理流程，说明旅店在管理挂号及开取发票方面比力实时规范。

其次是价钱一致性，观察门店线上、线下价钱基本一致，无隐藏收费。管理流程 本次神秘客观察中各快捷旅店管理流程方面体验平均得分11.9分（满分12分），除锦江之星、尚客优旅店之外均满分，“客房入住挂号”是主要扣分原因。价钱一致性 各快捷旅店价钱方面体验平均得分17.28分（满分18分），维也纳旅店、如家快捷旅店、7天快捷旅店、莫泰旅店体验均满分。主要扣分原因是“价钱未公示”。

旅店设施 本次神秘客观察中各快捷旅店设施方面体验平均得分56.73分（满分61分），排名前一的是维也纳旅店。主要扣分原因在“客房卫生情况方面”。退房速度 本次神秘客观察中仅有99旅馆体验满分，各快捷旅店退房速度方面体验平均得分7.73分（满分9分）。主要扣分原因在“用度明细提供方面”。

卫生情况 卫生方面，汉庭快捷旅店、如家快捷旅店和维也纳旅店体验均满分。99旅馆、7天快捷旅店、莫泰旅店均有扣分。主要问题有： 隐藏红外摄像头情况 针对旅店泛起隐藏的针孔摄像头、偷拍摄像头的媒体报道许多，在此次神秘客观察中，增加隐蔽红外摄像头的观察。效果显示，被观察的10家快捷旅店均未发现隐蔽红外摄像头。

消费提示选择口碑好、信誉好的旅店。在网络平台预订旅店时要注意审查入住旅店的资质情况，只管选择正规、连锁式谋划快捷旅店。遇到消费纠纷应保留证据，可在深圳市消委会“315消费通”举行投诉。

对于消费者关注的“隐蔽摄像头”热点问题，消费者在入住快捷旅店时可接纳以下方式自查：检查房间每一个隐蔽的小孔，用手机的手电筒照射是否反光。如插座、烟雾探测器、空调出风口、电视背后、窗帘、化妆镜、灯罩等。

尤其要重点注意面临床铺的设备与部署。版权：深圳市消费者委员会 转载请注明出处扫码添加，发送灯号「胖友」，进SICQ吃货群~微信扫码关注，看更多硬核测评。

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